“品質至上，客戶至尊”一直作為現(xiàn)代工程機械的企業(yè)理念，牢牢根植在每一個現(xiàn)代人的心中。工程機械技術含量高，好的產(chǎn)品自然受到市場的追捧，但只有優(yōu)質的服務才能讓產(chǎn)品質量在客戶心中得到延伸。

現(xiàn)代工程機械一直致力于建設更加完善的服務保障體系，全面提升服務競爭力，打造現(xiàn)代服務牌。在現(xiàn)代工程機械進入中國25周年之際，發(fā)布了全新的服務Q.A.C戰(zhàn)略。

Q.A.C戰(zhàn)略更加注重服務的快速反應，同時將服務的過程智能化、定制化。

Quick Service

服務快速反應            

建立更加便捷高效的24*365報修機制，客戶可以隨時聯(lián)系到廠家人員，并安排最近的服務人員前往處理，廠家和用戶能實時跟蹤服務進程，確保客戶的問題能夠得到快速處理。

Artificial Intelligence

服務智能化

借助手機端，用戶可以隨時隨地地查詢設備的施工、維修和保養(yǎng)信息，并實現(xiàn)和服務人員的在線交流。同時，通過GPS系統(tǒng)可以實時觀察裝備油耗、油溫情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即進行預防性修理。用戶通過APP實時查詢裝備現(xiàn)況，并可在APP上與廠家直接交流。

Customized Service

服務定制化              

用戶的以舊換新設備、二手機可以定制化修理，同時為用戶提供打樁機、船挖、松土器等改裝服務，滿足多樣化的作業(yè)需求。現(xiàn)代挖掘機領先的用戶“U”模式可以根據(jù)客戶的工程情況實施定制化施工，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。

除了完善的服務政策，現(xiàn)代工程機械對代理商的服務體系考核也在逐步完善，24小時處理率、維修技術提升、配件覆蓋和用戶互動等都是考核的重要內(nèi)容。

渠道方面，不斷加強代理商服務網(wǎng)絡體系建設，通過對人員、網(wǎng)點和配件儲備等多方面的提升，實現(xiàn)INFRA擴大化，從而可以提升配件供應速度、降低配件價格，讓我們的客戶能夠得到更快、更便宜的配件。

人才方面，不斷加強代理商的人員培訓。在疫情期間，利用T-Live caster遠程視頻技術支持進行在線培訓。同時打造E-learning mobile自助課程，完全免費開放給代理商的服務人員。

服務人性化方面，全面升級GPS系統(tǒng)，可以實現(xiàn)裝備的定檢服務提醒功能，即使工程再忙，服務都有及時的保障。與代理商定期進行舉辦全國聯(lián)辦的大型VOC用戶巡防活動，配備技術領先的高端綜合診斷車，在一線為客戶提供全方位、強保障力的技術服務。

現(xiàn)代工程機械清晰地認識到，服務不僅是設備質保期內(nèi)的責任，更是關系到用戶對現(xiàn)代品牌的滿意和信任。

未來，現(xiàn)代工程機械將繼續(xù)在服務渠道建設、人才激勵、服務經(jīng)濟性和人性化服務方面不斷發(fā)力，總體目標實現(xiàn)客戶五星滿意度達95%以上，打造現(xiàn)代工程機械服務品牌。