唐靜，北京三一智造豫晉分公司的一名售后服務工程師，主要負責山西太原、長治、晉城三個市級地區的樁機服務工作。在山西區域工作將近11年，對山西的客戶有著比較全面的了解，處的久了感覺客戶更像是家人和朋友，某客戶可能每個月要見好幾次，但家人不一定能見上。作為一線服務人員，他深知客戶所想、所急、所需，他也一直在朝超越客戶期望的目標努力。

北京三一智造豫晉分公司的一名售后服務工程師唐靜

疫情仍然存在，唐靜立即穿戴好防護用品，帶好所用工具前往客戶工地，試機后發現漏油點位于主閥中部，SR150主閥管路密集錯綜，設備老舊里面都是油污，服務人員一頭鉆進去就是2個小時，問題解決了客戶露出了滿意的笑容。時隔一個月，客戶另一臺SR155主卷揚減速機損壞卡死，施工于太原鋼廠，客戶打電話稱鋼廠受疫情影響管控特別嚴格，外來人員嚴禁入內，需要在一天內將配件拉到鋼廠并且更換安裝完畢，且鋼廠規定須在晚上12點以前出來。唐靜一早帶好工具趕到鋼廠門口，經過三四個小時的交涉終于被送了進去，不敢有一絲的懈怠，立即確定問題聯系配件同時拆卸故障減速機，緊急聯系發運配，中午一點新減速機到達鋼廠門口，又是一輪嚴格的審查，終于在下午四五點鐘的時候新減速機被送到了設備工作的地方，服務人員立即開始安裝，和時間賽跑不敢耽誤一分，工人換班了而他繼續奮戰，客戶說“先把飯吃了吧”，他說“抓緊修吧，我還能堅持”，最終因未能顧得上吃晚飯的原因突然感覺心慌坐到了地上，這時客戶給拿來了盒飯，說“兄弟辛苦了將就吃點吧”。

客戶老板走到機器旁看到服務人員唐靜坐在地上吃著盒飯仍然在指揮搶修，老板笑了他也笑了。終于在晚上11點左右的時候將設備全部安裝調試完畢，聯系人員想辦法送出鋼廠，在將近十二點前出來了。開車回到辦事處躺到床上將近一點，安心的睡了。整整一天感覺像是在打仗，任何一個環節出現問題都不能按期完成。

三一強大的服務體系，為及時解決客戶故障提供了有力的保障，一流的服務技術、一流的配件供應、一流的服務態度。客戶表示對三一的服務非常滿意，選擇三一安心、放心、舒心。

其實這樣的情況在他們工作中比比皆是，只是拿出一個小的片段和大家分享。他們認為只要能夠得到客戶的認可，所有的付出都是值得的。唐靜回憶說，他有一個老客戶不管走到哪里，設備出現問題或者買配件第一個想到的總是他。還有很多客戶離開他管轄區域好多年了還一直保持聯絡，不管是聊天還是咨詢設備故障，他都覺得這是一種認可。

梁董事長說過“窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步”，他們一直在努力。